Техническая поддержка

Главная цель нашей тех.поддержки состоит в том, чтобы ни один из клиентов, выбравших нашу продукцию и сотрудничество с нами не пожалел об этом и всегда оставался уверен в правильности своего выбора. Мы постараемся решить максимум вопросов, чтобы упростить Вашу жизнь.

Ремонт и настройка

Не на словах, а на практике мы доказываем свою надежность и умение качественно выполнять свою работу, на сегодняшний день не только завоевали доверие многих клиентов, но и приобрели большой опыт в вопросах сервисного обслуживания, поддержки пользователя.

1. Гарантийное обслуживание производится только при наличии договора на обслуживание с серийными номерами или замеяющие его стикер (если они предусмотрены для данного товара) и совпадении их с серийными номерами или стикером на изделии, полной комплектации , наличия упаковки, установочных дисков, кабелей, переходников, документации и т.д. Гарантийное обслуживание осуществляется только в сервисных центрах производителей товара.

2. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения неисправности изделия, возникшего по вине Производителя , Продавец обязуется произвести бесплатный ремонт или при невозможности ремонта произвести замену на аналогичное изделие, при невозможности замены вернуть стоимость уплаченую за товар.

3. В соответствии с Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 №778 "О мерах по реализации Закона РБ "О защите прав потребителей"  сложная бытовая техника (мобильные телефоны, радиотелефоны, DVD-проигрыватели, фотоаппараты, видеокамеры, акустика, домашние кинотеатры и т.п.) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену по причине неподходящего цвета, размера или каких либо функций и т.п.

4. Ремонт, либо замена неисправных изделий производится в срок не превышающий тридцати пяти рабочих дней со дня предъявления товара в полной комплектации в гарантийный отдел Продавца. Наличие полного комплекта поставки (упаковка, инструкции, диски, панели и пр.) при сдаче товара в ремонт является обязательным условием. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в замене товара на новое изделие (оборудование принимается исключительно на гарантийный ремонт). Замена оборудования осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется Покупателем в оригинальной упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в замене товара на новое изделие (оборудование принимается исключительно на гарантийный ремонт).

5. Товар на сервисное обслуживание не принимается, и гарантийные обязательства продавца прекращаются : при неправильной эксплуатации, транспортировке, хранении товара, повлекшее за собой механические, электрические, термические, химические и др. повреждения; при отсутствие элементов конструкции; полного комплекта изделия. Если серийный номер частично или полностью изменен, удален; при применении нестандартных комплектующих или самовольной заменой комплектующих. При повреждении или следов ПЕРЕКЛЕИВАНИЯ ИЛИ ВСКРЫТИЯ СТИКЕРОВ; наличия следов самостоятельного ремонта либо внесений изменений в конструкцию.

6. Ответственность за полное сохранение данных, включая прикладные программы и программное обеспечение операционной системы, лежит на ПОЛЬЗОВАТЕЛЕ оборудования. За утерю данных и информации в рамках оказания гарантийных услуг продавец НЕ НЕСЕТ. Мы так же не даем бесплатных консультации по работе программного обеспечения и не занимаемся бесплатной установкой программного обеспечения.

7. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок, технический паспорт (заменяющий его документ), в котором имеется отметка о дате продажи - обмену и возврату не подлежат. Согласно Закона "О защите прав потребителей" ст.26 п.3 и на основании Перечня доброкачественных товаров, не подлежащих обмену (Утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 №778).

8. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду, за потерю информации вызванной выходом из строя поставленного оборудования. Для сохранения информации в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ необходимо резервное копирование!!!

При получении товара Покупатель обязан убедиться в комплектности, целостности, внешнем виде товара. Претензии предъявляются только при получении товара. При обнаружении указанных недостатков после получения претензии по вышеизложенным причинам не принимаются.

9. В случае несогласия с условиями гарантийного обслуживания Покупатель обязан отказаться от покупки товара либо, если он это уже сделал, немедленно вернуть товар Продавцу, при этом продавец обязуется вернуть уплаченную сумму за вычетом стоимости услуг по доставке.

10. Доставка неисправного оборудования в наш сервис центр производится покупателем за свой счет. Данный гарантийный договор между нашей организацией является не действительным без подписи и согласия покупателя.